La calidad en el servicio, es posiblemente el aspecto en el que las personas más se fijan al evaluar a una empresa o entidad, diversos aspectos se podrán tener en cuenta para juzgar la calidad de un servicio y determinar cuál puede ser mejor que otro, en la aviación comercial, uno de los aspectos más importantes para juzgar la calidad del servicio es la puntualidad ofrecida a sus usuarios.
Contenidos
Una evaluación mundial del servicio de transporte aéreo
La consultora Cirium llevó a cabo un estudio a nivel mundial en la industria aérea, para determinar la puntualidad en el servicio que distintos aeropuertos ofrecen a sus usuarios. El motivo de realizar la encuesta a nivel global, es dar una referencia de las situación actual del transporte aéreo en cuanto a «calidad del servicio» en las diferentes regiones del planeta. La referencia nos da una pauta también de la recuperación aeronáutica vivida en cada región. Si deseas saber más sobre la recuperación de la aeronáutica civil, puedes leer nuestro artículo titulado: Cinco áreas críticas para reconstruir la industria del transporte aéreo.
Un informe extenso y relevante
Cirium ha elaborado su informe tomando en cuenta toda la «red de vuelos»; lo cual significa que se evaluó tanto aerolíneas como aeropuertos. Es importante señalar que el informe presentado cobra relevancia, pues Cirium es considerada a nivel internacional como una empresa especializada en el análisis de datos de la industria aerocomercial, lo cual asegura resultados confiables y que deben ser asumidos como un reflejo del acontecer aeronáutico actual.
Los resultados del informe
La compañía ha dado a conocer sus resultados, informando que en la categoría “mediano porte” el primer lugar de reconocimiento al aeropuerto más puntual, fue para el Aeropuerto Internacional Tancredo Neves, ubicado en Minas Gerais, Brasil, con un 97.3% de puntualidad confirmada. No obstante, lo más importante a señalar de los resultados, es que otros tres aeropuertos brasileños están dentro de los 5 aeropuertos más puntuales del mundo. Este logro demuestra que Brasil está creciendo en cuanto a la capacidad y calidad ofrecida en los servicios aeronáuticos. Los demás aeropuertos reconocidos son: Congonhas en Sao Paulo, Salvador en Bahía y Brasilia en el Distrito Federal.
Una opinión sobre el logro obtenido
Los resultados obtenidos por los aeropuertos brasileños dejan ver que, en promedio, los cuatro aeropuertos tienen un índice de puntualidad del 96 %. Sobre el logro obtenido, el ministro de turismo de Brasil, Gilson Machado Neto, afirmó que los resultados de este estudio se deben a las políticas implementadas por el gobierno federal, en sus propias palabras mencionó que: “Hemos estado trabajando constantemente en la regulación, atrayendo inversiones y mejoras en infraestructura para que los aeropuertos brasileños estén cada vez más preparados para atender la demanda que tendremos, especialmente en el escenario post pandémico”.
¿Qué opinas de este tema? ¿Qué tan puntuales son los aeropuertos en tu país?
Si deseas saber más sobre esto puedes contactarte con nosotros o escribir tu consulta en la parte de abajo (sección comentarios)
Imagen de Jose Guertzenstein vía Pixabay bajo licencia Creative Commons.
