Muchas personas quieren o necesitan viajar, debido a diversos motivos (trabajo, turismo, atención médica, estudios, etc.) y eso se ve reflejado en muchas reservas de vuelos realizadas para los próximos seis meses. Antiguamente, para hacer una reserva, los factores a evaluar se limitaban al tiempo y costo del boleto aéreo, sin embargo, el mundo ha cambiado en varios aspectos y ahora los viajeros tienen otras prioridades a la hora de hacer una reserva.
Los viajeros ahora tienen nuevas prioridades que se pueden transformar en preocupaciones si no se abordan o solucionan de manera efectiva. En la actualidad, el viajero ha cambiado su enfoque y tiene nuevas preocupaciones que las empresas de aviación comercial tienen que brindar, como una solución y no como un problema, para tener éxito en el mercado.
Contenidos
Lugares conocidos y seguros
Hasta hace poco tiempo, viajar a lugares desconocidos era una de las mejores experiencias en lo que respecta al sector turístico. Llegar a un lugar, salir a explorar, probar sus comidas típicas, recorrer lugares únicos, entre otras actividades, era el objetivo más común, sin embargo, este enfoque tenderá a disminuir en el futuro próximo, sobre todo hasta que la situación en el mundo se estabilice respecto al Covid-19. El próximo viajero quiere seguridad en todos los sentidos (vida y sanitaria), no va a reservar un vuelo si no sabe «con lujo de detalles» la información del destino y los riesgos que implica para su seguridad y salud. En los próximos años el viajero tenderá a ir a lugares donde «ya estuvo» porque es seguro, cómodo y conocido.
Cobertura médica internacional
Otro aspecto a tomar en cuenta son los planes o seguros de viajes, y la inclusión de coberturas médicas internacionales, anteriormente, la mayoría de seguros médicos solo abarcaban atención en territorio nacional y coberturas limitadas en otros países, pero a raíz de la pandemia del 2020, muchos viajeros desean contar con planes de cobertura médica que no tengan restricciones en otros países, los cuales puedan cubrirlos en caso de presentarte algún incidente relacionado con el Covid19 o situaciones similares.
Sostenibilidad
Ser sostenible no es solo ser amigable con el medio ambiente, sino generar un negocio sostenible en el tiempo con las sociedades y comunidades que se encuentran alrededor, este es otro de los mensajes que deben tener en cuenta las aerolíneas y agencias que quieran tener a un viajero contento y satisfecho. Es muy importante que los destinos tengan propuestas de valor con respecto a la sostenibilidad del negocio y su relación con las comunidades próximas, para que de esta manera el destino genere confianza y satisfacción a las persona que lo están visitando. Un claro ejemplo de lo que no se desea, son los destinos que pueden ser muy confortables o seguros, pero que la población de la zona (que vive en los alrededores) se encuentra en malas condiciones económicas o de salud.
Conectados
La explosión de la conectividad digital durante la pandemia, se transformará en una exigencia a futuro para los turistas y viajeros. Las personas se acostumbraron a estar conectados a través de diversos dispositivos constantemente, ya sea para trabajar, divertirse o estudiar. Esta costumbre será una de las nuevas realidades y tendencias al momento de viajar por el mundo, será un requisito esencial para ofrecer a los viajeros, para que puedan realizar todas sus actividades online y puedan satisfacer sus necesidades de comunicación y productividad a distancia.
Cambio en el perfil del viajero
El mercado ha cambiado y el viajero ahora es un objetivo al que se le tienen que satisfacer sus nuevas necesidades. El negocio de los viajes no va a dejar de existir, pero muchos perfiles de viajeros se modificarán, un claro ejemplo de esto, son los “workations”, personas que disfrutan de mezclar el trabajo con las vacaciones, lo que abre posibilidades como ofrecer paquetes turísticos para familias donde el trabajo a distancia es posible.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Qué otras preocupaciones crees que tienen los viajeros en la era post-covid?
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Imagen de Dariusz Sankowski en Pixabay bajo licencia Creative Commons.
